從鬧心到舒心！白云區同德司法所巧妙化解加裝電梯矛盾

舊樓加裝電梯，本是一項惠民工程，但也容易因高低層住戶訴求不同，而產生矛盾糾紛。近日，面對此類紛爭，白云區同德司法所充分發揮人民調解的作用，聯合街道調委會、社區調委會，多次組織居民開展調處，通過“背靠背”調解、以案說法等方式，巧用談判技巧，把矛盾糾紛化解在基層，維護社區穩定和諧，順利推進老舊小區加裝電梯。

同德司法所組織居民到街道調委會開展調解。

據了解，同德街轄內有大量老舊低樓層小區，大部分建設時并未安裝電梯，隨著居住人口年齡增長，舊樓加裝電梯逐漸成為居民的迫切需求。但在實際操作中，由于涉及住戶人數多，業主各有訴求，低層住戶抱團反對等，許多舊樓安裝電梯工作進程久拖不決。

日前，同德司法所組織轄內某小區相關居民，到街道調委會，就舊樓加裝電梯糾紛展開調解。雙方爭議的焦點，在于電梯選址問題。低層住戶認為，該位置會對其造成較大的噪聲影響，且阻擋出行路口，但反對方提出的其他選址方案卻一直不能使低層業主滿意。社區調委會和值班律師積極向各方開展說法說理和勸解，做好“和事佬”，但個別居民反應激烈，堅持己見，調解成效不大。

矛盾雙方最終達成補償共識，簽下和解協議。

“實際上，這棟樓同意加裝電梯的業主人數已經達到法定條件，可以啟動申報流程，籌備組提出的向低層住戶補償的金額也比一般情形略高，加裝電梯是勢在必行的。”同德司法所相關負責人表示，既然加裝電梯是大勢所趨，而“做好人”的調解方式又屢次徒勞，就只能改變方法，嘗試其他調解方式了。

于是，同德司法所值班律師采用“背靠背”的方式，分別與矛盾雙方談利弊。調解人員先為反對加裝電梯的低層住戶開展情況分析：由于目前同意加裝電梯的居民已經達到法定人數并簽字確認，申報流程符合條件，有關部門很快就會批示同意，根據周邊加裝電梯的經驗，如《施工許可證》發出，低層住戶將難以再談條件。另一方面，如用非法手段阻撓施工，會構成違法行為，將遭到對方業主起訴侵權，也不利于長遠友好的鄰里關系。在介紹同小區其他樓棟的案例時，律師坦言，即使個別業主去法院起訴，也有敗訴風險，算上時間成本，可以說得不償失。此時，起初激烈反對的住戶默不作聲。

見狀，調解人員讓反對方離場，留下加裝電梯籌備組，同樣以說個案的方式，提出某些樓棟雖然獲得政府部門的施工許可，但是由于前期協調不徹底，施工受到重重阻礙，雙方繼續僵持，矛盾會更加激烈，希望籌備組可以考慮在賠償金額上再作出一點讓步。最終，雙方各讓一步，達成補償共識，簽下和解協議。離開調解室時，一開始互相吹胡子瞪眼的鄰居，又開始談笑風生了，調委會人員也松了一口氣。

“矛盾不盡相同，調解也需要日積月累的技巧，對待不同個案采用不同方式，才能取得雙方都滿意的效果。”上述負責人說，在這起案件中，同德司法所通過與矛盾雙方各自溝通，充分了解雙方的心理訴求，更深入、更有針對性地展開調解，引導雙方進行讓步，最終實現案結事了。